Consejos para ser un buen Community Manager
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- Published: 22 December 2013
- Written by Prashant
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El labor del Community Manager consiste en gestionar las distintas comunidades online que existen de una determinada empresa. Básicamente consiste en publicar con frecuencia en las redes sociales y contestar a la comunidad. A las personas les gusta que se las atienda y por ello nace la figura del Community Manager ya que cada vez hay más interacciones en las redes sociales y las empresas ven que necesitan estar de forma activa en las redes y por ello suelen contratar a un Community Manager o en su defecto externalizan el servicio. Finalmente añadir que el principal cometido de este puesto es mantener y aumentar la reputación o imagen en el mundo online.
Sinceramente el labor del Community Manager no es fácil ya que una acción a destiempo o mal realizada puede llevar a una mala imagen y desgraciadamente las malas noticias en Internet vuelan y construir una imagen en el mundo "on" lleva lo suyo. Por ello un buen Community Manager tiene que:
1: Conocer los valores de la empresa, para poder comunicarse en su línea.
2: Tiene que saber escuchar a su comunidad y responder a tiempo.
3: Ser creativo y ofrecer contenido de alta calidad y original.
4: No perder las formas; es decir ser educado ante todo momento. En los casos de recibir un comentario malo, calmarnos y pensar como responder de manera educada para que nuestra comunidad perciba que nos preocupamos por ellos. Hay que contestar a tiempo a estos malos comentarios ya que sino se puede expandir rápidamente por la red.
5: Saber medir las acciones que implementa y tener buenos conocimientos.
6: Ser organizado y seguir un plan de social media.
7: Por último y lo más importante tener verdadera pasión por las redes sociales, solo así conseguirá gestionar las diferentes comunidades online con éxito.
¿Conoces otros puntos para ser un buen Community Manager?